Опробуйте свою речь перед небольшой группой людей Один из лучших способов подготовиться к важному выступлению перед большой аудиторией – как можно больше раз отрепетировать свою речь перед маленькими группами дружески расположенных к вам людей. Недавно я

Вопрос 21. Формальные и неформальные группы в организации. Теории и этапы процесса формирования. Виды формальных групп.

Итак, существует два типа групп: формальные и неформальные. Эти типы групп имеют значение для организации и оказывают большое влияние на членов организации.

Формальные группы - это группы, созданные по воле руководства.

Выделяют группы руководителей, рабочие (целевые) группы и комитеты.

Группа руководителей состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, находящихся в зоне его контроля (президент и вице-президенты).

Рабочая (целевая) группа - сотрудники, работающие над выполнением одного задания.

Комитет - группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий. Иногда комитеты называют советами, комиссиями, целевыми группами. Выделяют постоянные и специальные комитеты.

Неформальная группа - спонтанно возникшая группа людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели. Причины вступления - чувство принадлежности, помощь, защита, общение.

Неформальные организации осуществляют социальный контроль за своими членами. Обычно устанавливаются определенные нормы, которые каждый член группы должен соблюдать. В неформальных организациях наблюдается тенденция к сопротивлению переменам. Обычно неформальная организация возглавляется неформальным лидером. Неформальный лидер должен помогать группе в достижении ее целей и поддерживать ее существование.

На эффективность работы формальных и неформальных групп влияют одинаковые факторы:

Размер группы . По мере увеличения группы общение между членами усложняется. Кроме того, внутри группы могут возникнуть неформальные группы со своими целями. В маленьких группах (из 2 - 3 человек) люди чувствуют персональную ответственность за принятие определенного решения. Считают, что оптимальный размер группы 5 - 11 человек.

Состав (или степень сходства личностей, точек зрения, подходов). Считается, что наиболее оптимальное решение могут принять группы, состоящие из людей, которые находятся на различных позициях (т.е. непохожих людей).

Групповые нормы. Человек, который хочет быть принят группой должен соблюдать определенные групповые нормы. (Положительные нормы - нормы, которые поддерживают поведение, направленное на достижение целей. Отрицательные нормы - нормы, которые поощряют поведение, не способствующее достижению целей, например кражи, опоздания, прогулы, употребление спиртных напитков на рабочем месте и др.).

Сплоченность. Рассматривается как мера тяготения членов группы друг к другу и к группе. Высокий уровень сплоченности группы может повысить эффективность функционирования всей организации.

Групповое единомыслие . Это тенденция подавления отдельным человеком своих взглядов на какое-нибудь явление, с тем чтобы не нарушать гармонию группы.

Конфликтность. Различие во мнениях повышает вероятность конфликта. Последствия конфликта могут быть положительными, так как позволяют выявить разные точки зрения (это ведет к повышению эффективности группы). Отрицательные последствия заключаются в снижении эффективности группы: плохое состояние духа, низкая степень сотрудничества, смещение акцента (придание большего внимания своей «победе» в конфликте, а не решению реальной проблемы).

Статус членов группы . Он определяется старшинством в должностной иерархии, названием должности, образованием, опытом, информированностью и др. Обычно члены группы с высоким статусом оказывают большее влияние на других членов группы. Желательно, чтобы мнение членов группы с высоким статусом не было доминирующим в группе.

Формальные группы обычно выделяются как структурные подразделения в организации. Они имеют формально назначенного руководителя, формально определенную структуру ролей, должностей и позиций внутри компании, а также формально закрепленные за ними функции и задачи.

Формальная группа имеет следующие особенности :

она рациональна, т.е. в основе ее лежит принцип целесообразности, сознательного движения к известной цели;

она безлична, т.е. рассчитана на индивидов, отношения между которыми устанавливаются по составленной программе.

В формальной группе предусмотрены только служебные связи между индивидами, и она подчиняется лишь функциональным целям.

К формальным группам относятся :

Вертикальная организация, объединяющая ряд органов и подразделение таким образом, что каждое из них находится между двумя другими - выше- и нижестоящими, а руководство каждым из органов и подразделений сосредоточено в одном лице.

Функциональная организация, в соответствии с которой руководство распределяется между рядом лиц, специализирующихся на выполнении определенных функций и работ.

Штабная организация, характеризующаяся наличием штаба советников, экспертов, помощников, не включенных в систему вертикальной организации.

Формальные группы могут быть сформированы для выполнения регулярной функции, как, например, бухгалтерия, а могут быть созданы для решения определенной целевой задачи, например, комиссия по разработке какого-либо проекта.

Неформальные группы создаются не распоряжениями руководства организации и формальными постановлениями, а членами данной организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями и привычками. Данные группы существуют во всех компаниях, хотя они не представлены в схемах, отражающих строение организации, ее структуру.

Неформальные группы обычно имеют свои неписаные правила и нормы поведения, люди хорошо знают, кто входит в их неформальную группу, а кто нет. В неформальных группах складывается определенное распределение ролей и позиций. Обычно эти группы имеют явно или неявно выраженного лидера. Во многих случаях неформальные группы могут оказывать на своих членов влияние равное или даже большее, чем формальные структуры.

Неформальные группы представляют собой спонтанно (самопроизвольно) сложившуюся систему социальных связей, норм, действий, являющихся продуктом более или менее длительного межличностного общения.

В зависимости от стиля поведения неформальные группы можно классифицировать так:

Просоциальные, т.е. социально-положительные группы. Это общественно- политические клубы интернациональной дружбы, фонды социальных инициатив, группы экологической защиты и спасения памятников культуры, клубные любительские объединения и др. Они имеют, как правило, позитивную направленность.

Асоциальные, т.е. группы, стоящие в стороне от социальных проблем.

Антисоциальные. Эти группы - самая неблагополучная часть общества, вызывающая у него тревогу. С одной стороны, нравственная глухота, неспособность понять других, иную точку зрения, с другой - часто собственные боль и страдания, выпавшие на долю этой категории людей, способствуют выработке крайних взглядов у отдельных ее представителей.

Человек выполняет работу в окружении людей, во взаимодействии с ними. Он не только исполнитель, но и член группы. При этом группа оказывает на него огромное влияние.

Не существует стандартного определения малой группы, т. к. это очень гибкое явление. Но можно дать описание этому явлению, рассмотрев характерные особенности малой группы.

Малая группа (в дальнейшем - группа) - это относительно обособленное объединение людей, которые

• часто взаимодействуют друг с другом;
• определяют себя как члены одной группы;
• разделяют общие нормы по поводу того, что их интересует;
• участвуют в единой системе разделения ролей;
• идентифицируют себя с одними и теми же объектами и идеалами;
• воспринимают группу как источник удовлетворения;
• находятся в кооперативной взаимозависимости;
• ощущают себя как некое единство;
• координируют действия по отношению к среде;
• способны выработать индивидуализированное представление обо всех остальных и аналогичным образом быть воспринятым каждым из них.

Группа - это относительно обособленное объединение нескольких людей (не более 10), находящихся в достаточно устойчивом взаимодействии и осуществляющих совместные действия в течение достаточно долгого промежутка времени.

Итак, люди объединяются в группы не только для выполнения определенной работы, получения результата и вознаграждения за него. Группа - это среда самоутверждения и самопознания, это объективная потребность человека в коммуникациях.

В зависимости от целей объединения выделяют два типа групп:

• формальные;
• неформальные.

Формальные группы создаются для осуществления производственной деятельности в соответствии с выбранной стратегией по воле руководителей организации. Они имеют формально назначенного руководителя, формальную структуру, позицию внутри группы, их задачи и функции описаны и формально закреплены в соответствующих документах. Эти группы могут быть созданы как на постоянной, так и временной основе.

В организации существует три основных типа групп: группы руководителей, рабочие группы и общественные организации.

Неформальные группы образуются членами организации, часто спонтанно, в соответствии с их взаимными симпатиями, общностью интересов, увлечениями, привычками и т. п. На большинстве предприятий существует множество неформальных групп. Их может быть столько, сколько основ для общения. Благодаря формальной структуре люди взаимодействуют друг с другом на протяжении многих лет.

Естественным результатом общения является спонтанное возникновение неформальных групп.

Обычно эти группы имеют явно или неявно выраженного лидера. Во многих случаях неформальные группы оказывают существенное влияние на поведение членов группы, порою даже большее, чем формальные.

Основные причины вступления в неформальную группу.

1. Принадлежность.

Социальная потребность, потребность в принадлежности к той или иной группе - является одной из самых сильных. Именно в группе происходит самопознание, самоопределение, самоутверждение. Групповая динамика активизирует существующие потребности человека, создает новые и одновременно является источником (средой) их удовлетворения.

2. Помощь.

Подчиненные с большим желанием обратятся за помощью к коллегам, чем к непосредственному руководителю, даже если трудности возникли при решении производственных задач. Атмосфера доверия и взаимопомощи является основой синергетического эффекта группового взаимодействия.

3. Защита.

Объединение происходит достаточно часто при возникновении какой-либо угрозы, опасности, для совместной защиты личных или групповых интересов. Например, опротестовать вредные условия работы, несправедливую оплату труда и т. п. Конфликт в формальной группе, попытки формального руководителя разрушить сложившиеся неформальные отношения - все это способствует сплочению существующих неформальных групп или приводит к созданию новых.

4. Общение.

В основе неформального общения лежат интересы, ценности, увлечения и т. п. Именно по этой причине на предприятии может быть столько неформальных групп, сколько общих тем для общения. Так же неформальное общение в группе - это дополнительный неформальный канал поступления важной для человека информации, касающейся как ситуации на предприятии, так и вне ее.

5. Симпатии, дружеское общение.

Группа предоставляет человеку возможность препровождения времени в приятном для себя окружении, избежать одиночества, состояния потерянности, ненужности.

Менеджера не может не интересовать состояние взаимодействия в группе, потому что от этого зависит эффективность управления. Так как зачастую неформальные отношения играют большую роль, чем формальные, менеджер должен знать законы групповой динамики и способы влияния на развитие неформальных взаимодействий. Это влияние должно быть целенаправленным.

Эффективная группа - это группа, в которой взаимодействия характеризуются сплоченностью, взаимоуважением, взаимопониманием.

В любом коллективе существуют несколько групп единомышленников, которые на языке психологов называются неформальными группами.

Почему возникают неформальные группы?

В трудовом коллективе есть руководители и подчиненныё, деятельность которых регламентируется приказами и распоряжениями. На бумаге всё просто: определены обязанности и ответственность, нужно только исполнять написанное. Но на деле особенности личности мало учитываются при назначении на должность. Также частично игнорируются опыт, прошлые заслуги, природные данные, предпочтения.

Поэтому люди сбиваются в «стайки», чтобы удовлетворить свои насущные потребности.

Неформальная группа - это своеобразный клуб по интересам, в котором люди получают то, что не могут обрести при другом способе общения.

Что люди ищут в неформальной группе?

Потребность в признании - базовая, человек должен быть кому-то нужен. Совершенно неважно, что именно человек умеет делать лучше других: танцевать, вязать, готовить, чинить машину или рыбачить. Важно, чтобы знакомые люди обращались за советом и помощью именно к нему. Вокруг человека, имеющего какой-то полезный навык, легко образуется приятный круг общения.

Неформальная группа - это, по сути, признание имеющихся у человека талантов.

В идеале человек должен заниматься любимым в жизни делом. Но так получается не всегда. Люди, занимающиеся рутинной работой - на конвейере, например - очень быстро потеряли бы психологическую устойчивость, если бы не имели возможности обсуждать при механически повторяющихся действиях животрепещущие новости.

Взаимная помощь

Это ещё один важный признак сформированной микросоциальной группы. Неформальная группа - это сообщество, в котором люди поддерживают друг друга по определению.

Хороший микроклимат на работе чаще всего возникает между людьми с примерно равными опытом и знаниями. Кто-то знает тонкости работы лучше, кто-то хуже. В идеале лучше всех знать и понимать содержание рабочего задания должен руководитель. Но не все руководители соответствуют такому критерию, и не каждый умеет создать атмосферу открытости. Поэтому работники чаще предпочитают выяснять трудные вопросы вместе, чем обращаться с вопросом к руководителю.

Иногда хорошие рабочие отношения переходят в настоящую многолетнюю дружбу.

Взаимная защита

Слаженный коллектив - это для руководства одновременно подспорье и проблема. Такому коллективу можно поручить задачу любой сложности, и она будет успешно выполнена. Но ущемить права трудящихся никак не получится. Неформальная группа - это весьма устойчивое образование, умеющее отстаивать свои права. Уменьшить зону влияния сложившего коллектива или попытаться схитрить при оплате труда невозможно, поскольку действия администрации мгновенно натыкаются на яростное противодействие.

При защите своих интересов неформальные группы оказываются куда более эффективными, чем профсоюзы. Члены неформальной группы чётко сознают, что «один за всех и все за одного» - лучший способ выживания в сложных условиях.

Слухи и сплетни

Это явление порождается чаще всего неумелыми или неуклюжими действиями администрации, когда истинное положение вещей или мотивы служебных перемещений не озвучиваются, а скрываются. Люди любого не желают ощущать себя бессловесным управляемым стадом.

В случаях отсутствия нормальной осведомлённости о протекающих на предприятии процессах становятся востребованными неформальные каналы информации - слухи и сплетни. Эти общественные явления заполняют собой информационный вакуум, которого в идеале не должно быть.

Новый руководитель всегда создаёт вокруг себя необходимые ему неформальные группы. Примеры можно увидеть в каждой крупной организации.

Общая идеология

Группы по интересам образуются не только на работе. По большому счёту, каждый человек входит в состав какой-нибудь подобной группы. Это соседи, компания рыбаков или охотников, вязальщицы, любители гаражных сборов, болельщики и фанаты, даже завсегдатаи пивного бара.

Исследователи называют неформальные группы малыми, поскольку их численность обычно не превышает 15 человек, изредка это число доходит до 30. Но чаще встречаются группы, численность которые не превышает 7.

В подростковой среде чаще других встречаются неформальные группы. Примеры можно увидеть в любом дворе многоэтажного дома. Подростки жаждут самоутверждения, иногда им требуются даже внешние приметы принадлежности к сообществу. Это может быть деталь одежды, татуировка, головной платок или бандана, особые способы приветствия.

Подростковые группы могут быть опасными, если в них лидирует подросток с преступными наклонностями. Такие группы всегда основываются на физической силе, к неугодным применяются расправы.

Виды неформальных групп

• Клуб для общения - огромное их множество можно обнаружить в социальных сетях.
• Учебные группы - классы, студии и им подобные.
• Фан-клуб - поклонники одной творческой личности или ансамбля, футбольной, хоккейной или другой спортивной команды.
• Группа для действия - это чаще всего неформальные группы в организации: отдельные работники бухгалтерии, производственной бригады.
• Реактивная группа - оппозиция, противники нового начальника, приверженцы консерватизма и тому подобное.

Контроль внутри группы

Неформальная социальная группа хороша тем, что устанавливает собственные «правила игры». Для этого не требуется никаких распоряжений или особых усилий. Всё просто: человек может стать членом группы только в том случае, если соответствует определённым внутренним критериям.

Например, в фан-группу питерского «Зенита» никогда не сможет попасть болельщик другой команды, поскольку перед ними стоят диаметрально противоположные задачи. В то же время для «своих» нет запретных тем, подробности жизни, успехов и промахов игроков обсуждаются во всех деталях. Если член группы проявляет неуважение или незнание относительно команды, то после серии предупреждений он изгоняется. Так группа корректирует свой состав.

Структура неформальной группы

Этот вопрос тщательно исследовали психологи. В разных структура оказалась примерно одинаковой. Распределение групповых ролей выглядит так:

• Лидер - человек с внутренней силой, занимающийся мотивацией и санкциями, пользующийся «кнутом и пряником».
• «Аналитик» - умеющий стратегически мыслить.
• «Скептик» или представитель внутренней оппозиции, требуется для подтверждения или опровержения жизнеспособности идей.
• «Дипломат» - наиболее человечный член группы, учитывает интересы всех.
• «Затейник» - обеспечивает интересный досуг.
• «Скоморох или шут» - обладает ярким чувством юмора, поддерживает самоиронию.
• «Козёл отпущения» - назначается виноватым за провал начинания. Необходим для того, чтобы вся группа могла функционировать в дальнейшем.

Неформальная группа людей всегда возникает на основе постоянного общения, когда люди общаются друг с другом ежедневно либо с промежутком в 1-3 дня.

Отношения между формальной и неформальной группами

Неформальные группы возникают всегда - как в самых прогрессивных, так и в проблемных организациях, странах или коллективах. Все люди разные, и каждому необходимо найти в своём окружении родственную душу.

Хороший руководитель или педагог понимает, что формирование малых социальных групп - естественное явление, и с такой группой можно только взаимодействовать. Попытка игнорировать или запретить такую группу заранее обречена на провал.

Одна из характеристик неформальных групп - сопротивление инновациям и переменам. Любое перемещение или новая технология несёт потенциальную угрозу самому существованию группы, поскольку переформатирует сотрудников - одних могут повысить, а других уволить. Найти разумный компромисс между требованием прогресса и интересами группы найти удаётся не всегда.

С какой целью создаются неформальные группы?

Главные цели неформальной группы - комфортное существование её членов. Общение с себе подобными значительно снижает уровень стресса, способствует снятию внутреннего напряжения, даёт людям возможность ощутить свою востребованность.

Большие по численности группы возникают там, где руководство использует Естественная потребность члена трудового коллектива - быть причастным к результату коллективной деятельности. Если руководство использует только меры наказания, то следует ожидать формирования настоящего сопротивления.

Формирование неформальных групп происходит ускоренными темпами в закрытых коллективах - в армии, на судах дальнего плавания и в местах лишения свободы, где люди разного жизненного опыта и социального уровня вынуждены общаться друг с другом круглые сутки.

Прогрессивные работодатели уделяют большое внимание здоровой атмосфере в коллективе. Для этого проводится тестирование потенциальных работников, выбираются люди со здоровой устойчивой психикой.

Какова длительность «жизни» неформальной группы?

Исследователи утверждают, что не более 4 лет. Продуктивной же группа считается не более 2 лет. Малые группы возникают стихийно, определяющую роль играют симпатия, возраст, общность интересов. Регламентировать возникновение малых социальных групп каким-то образом невозможно.

Основной подвох заключается в противоречивых целях членов группы. Люди создают временные союзы, часто «дружат против» конкретного лица. Однако перемещение по служебной лестнице, похвала или наказания могут в корне изменить распределение ролей внутри группы.

Искусство руководства заключается в том, чтобы привлечь неформальные группы к достижению цели, необходимой организации в целом. Как правило, подавляющее число людей в коллективе предпочитают конформистскую позицию или молчаливое согласие с большинством. Поэтому имеет смысл наиболее тесно сотрудничать с человеком, являющимся в данное время.

Важно, чтобы лидер показал группе, как именно нужно действовать в той или иной ситуации. Люди учатся друг у друга, и эффективность работы всего коллектива повышается. Слабые сотрудники, следуя за сильным лидером, могут показывать отличные результаты.

Каждый человек одновременно принадлежит ко многим группам. К одним мы принадлежим достаточно короткий срок (экскурсионная группа, армия, техникум). Достигая цели такие группы распадаются. Другие, наоборот, сопровождают нас всю жизнь (семья, семья, друзья) и имеют большое влияние на него.

В теории управления распределяют группы, которые являются основой любого коллектива, на формальные и неформальные.

Формальные группы - это группы, которые возникают по инициативе администрации и входят определенным подразделением в организационной структуры и штатного расписания предприятия. Существуют различные типы формальных групп:

1. Группа руководителей (команда) - состоит из руководителя предприятия (его подразделения) и непосредственных заместителей и помощников руководителя.

2. Функциональная группа - объединяет в себе руководителя и специалистов функционального подразделения (отдела, бюро, службы), которые реализуют общую функцию управления и имеют близкие профессиональные цели и интересы.

3. Производственная группа - имеет в своем составе руководителя и работников, занятых выполнением определенного вида работ на низовом уровне управления (звено, бригада, участок). Члены группы вместе работают над одной задачей, стимул - конечный результат, а различия между ними связаны с распределением видов работ между членами группы в зависимости от квалификации рабочих.

4. Комитет - это группа внутри предприятия, которой делегируются полномочия высшим звеном руководства для выполнения любого проекта или задачи. Главное отличие комитета от других формальных структур заключается в групповом принятии решения, иногда является самым эффективным средством решения сложных проблем и достижения целей.

Формальные группы возникают по воле руководства и поэтому в определенной степени являются консервативными, так как зачастую они зависят от личности руководителя и людей, которые работают в этой группе. Но как только они возникают, сразу становятся социальной средой, в котором люди начинают взаимодействие между собой по другим законам, создавая неформальные группы.

Неформальные группы - это свободно образованные малые социальные группы людей, которые вступают в постоянное взаимодействие для достижения личных целей.

Неформальные группы создаются не руководством путем распоряжений и формальных постановлений, а членами организации в зависимости от их взаимных симпатий, общих интересов, одинаковых привязанностей и так далее. Эти группы существуют во всех организациях, хотя они не отражены в структурных схемах. Неформальные группы имеют свои неписаные правила и нормы поведения, люди хорошо знают, кто входит в их неформальную группу, а кто нет. В неформальных группах складывается определенное распределение ролей и позиций, эти группы имеют явно или неявно выраженного лидера. Во многих случаях неформальная группа может иметь своего члена влияние, одинаковый или больше, за формальную структуру.

Неформальные группы обычно образуются спонтанно в рамках формальных групп, с которыми они имеют много общего, а именно:

Имеют определенную организацию - иерархию, лидера и задачи;

Имеют определенные неписаные правила - нормы;

Имеют определенный процесс образования - этапы;

Имеют определенные разновидности - виды неформальных групп по степени зрелости.

Причины образования неформальных групп могут быть разные: желание принадлежать к определенной социальной группе и иметь определенные социальные контакты; возможность получать помощь от коллег в коллективе; стремление знать о том, что происходит вокруг, пользоваться неформальным каналам связи; желание быть ближе к тем, кому симпатизируешь.

Между формальными и неформальными группами существуют существенные различия как в цели, с которой они создаются, так и формах воздействия их лидеров на других членов группы (табл. 13.1).

Таблица 13.1

Основные отличия формальной и неформальной группе

Процесс образования неформальных групп специалисты разделяют на пять этапов в результате которых возникают пять различных видов неформальных групп, которые отличаются друг от друга степенью зрелости взаимоотношений:

/ Этап - стихийное объединения людей, которые бессознательно реагируют на любые события;

II этап - появление более сознательных эмоций в случае успешных предыдущих действий;

III этап - организованное объединение для совместной борьбы с внешней угрозой, появление лидера;

IV этап - при наличии положительных факторов - появление желания утвердиться в борьбе и продолжать совместную деятельность, появление иерархий;

V этап - объединение для решения долгосрочных целей, появление норм.

Неформальные группы есть в каждой организации и серьезным аспектом в деятельности руководителя является необходимость понимания важности существования этих групп и управления ими.

Одним из первых ученых, который начал уделять этим вопросам внимание был теоретик в области исследования групп Джордж Хоманс, который создал модель, получившая название - модель Хоманса (рис. 13.1).

Рис. 13.1. Модель Хоманса

Сущность этой модели заключается в том, что в процессе совместной деятельности люди вступают во взаимодействия, которые в свою очередь способствуют проявлению чувств - положительных и отрицательных эмоций друг к другу и к руководителю. Эти эмоции влияют на то как люди будут осуществлять свою деятельность и приводят к повышению или снижению ее эффективности. Именно поэтому, следует помнить о некоторых отрицательных и положительных явления, с которыми может встретиться организация в процессе управления неформальными группами (табл. 13.2).

Таблица 13.2

Отрицательные и положительные в существование неформальных групп

Неформальные отношения членов коллектива неизбежны, так как их деятельность и интересы не могут существовать только в рамках формальных (утвержденных) структур, должностей, функций и процедур. Кроме того неформальные отношения необходимы, так как без них формальная структура, в определенном смысле, теряет свою эффективность.

Оптимальным является состояние коллектива при котором формальные и неформальные группы максимально совпадают. Такое совпадение формальной и неформальной структур обеспечивает сплоченность коллектива и повышает производительность его работы.

По несоответствия структур, когда руководитель не имеет авторитета в коллективе, а групповые нормы и правила отличаются от коллективными, в организации может возникнуть борьба между формальной и неформальной структурами, тормозит эффективную деятельность и процесс достижения организационных целей.

Сегодняшние теоретики считают, что неформальные группы могут помочь формальной организации в достижении ее целей. Для этого желательно:

1. Признать существование неформальных групп и работать с ними.

2. Выслушивать мнения членов и лидеров неформальных групп.

3. Перед тем как начинать какие-либо действия, просчитывать их возможную негативное воздействие на неформальную организацию.

4. Разрешить неформальной группе участвовать в принятии решений.

5. Быстро выдавать точную информацию, тем самым препятствовать распространению слухов.

Итак, одной из важнейших задач руководителя является сближение формальных и неформальных структур, положительные ориентации неформальных групп и борьба с негативными проявлениями в коллективе.